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如何营建海外项目地方关系

作者:莫然来源:海外事业部 浏览次数: 日期:2015-07-20

    在经济高速发展的“走出去”阶段,企业面临着如何更好的融入项目所在国的“走进去”的问题。随着越来越多的海外项目的开展,处理好企业与项目部所在国、所在地区的关系,融入所在国社会文化等问题,成为项目成败的重要影响因素。我结合中国二十二冶集团海外事业部近年来开展的海外项目部案例,谈谈海外项目如何营建地方关系的问题。
    以高度的政治敏感度处理与海外项目的地方关系
    尊重项目所在地的宗教、文化、信仰等,平衡项目所在国及项目部员工的利益及冲突,特别是当员工与当地居民因沟通障碍等问题发生误解和冲突时,企业应当积极予以处理,并在事件发生前防患于未然。
    一要重视外事培训及涉外礼仪教育。近年来,事业部坚持对出国人员进行外事培训,结合项目所在国的实际情况对出国人员进行相关的外事教育,对所在国的基本情况、社会文化、宗教、涉外礼仪、法律制度、违禁药品等进行分类培训教育。培训的开展对出国人员适应境外生活,更好的融入当地生活,尊重当地习俗及礼仪、处理好与当地居民的关系起到了积极的作用。
    二要认真执行公司的劳务招聘管理制度。对于中国籍劳务的招聘,严格按照公司的相关文件,上报用工计划,并对劳务人员进行考核,招聘合格的劳务人员,考核合格的劳务人员统一签订统一的《出国人员申请书》、《出国人员保证书》,办理出国手续。俄罗斯铁矿项目自项目开工以来,一直严格履行劳务人员招聘管理制度,对提高劳务队伍的素质、减少冲突事件等的发生起到了一定的积极作用。
    三要关心境外员工心理健康,严防中方工作人员与所在地区人员的冲突。国外项目部工作人员生活相对单调,为了避免酒后滋事等其他矛盾冲突的发生,公司关心国外员工的心理健康,阿尔及利亚分公司形成员工心理健康定期调查制度,定期对境外员工进行心理健康测试,疏导员工心理问题。境外分公司、项目部按照公司的统一要求制定相应的惩罚制度,并明确责任划分,制定相应的应急预案。
    以互惠互利的原则处理好与当地政府及居民的关系
   一是雇佣外籍人员。在解决当地就业问题的同时,发挥外籍人员的优势。巴新经济落后,当地人口的就业率低,为了缓解当地的就业压力,巴新项目部雇佣当地居民,解决了当地居民的一部分就业问题。为了便于外籍劳务纠纷的处理和有关信息的沟通,俄罗斯项目专门聘用了俄籍管理人员,专门负责俄罗斯移民局的邀请函的办理及与外籍劳务的沟通,协助我们处理劳务纠纷事件。一旦出现劳务问题,能够及时将问题反馈上来,将处理意见传达下去,避免了因为语言沟通原因延误问题的解决。充分利用外籍员工在当地的资源优势,必要时通过外籍员工借助当地警方、移民局等政府部门处理外籍劳务问题,取得了很好的效果。
    二是本着互相尊重与理解的原则处理地方关系。约旦项目尊重当地宗教文化,在开斋节期间对项目部员工加强教育,号召全体员工尊重当地宗教信仰及风俗习惯,得到了当地居民的认可;巴新项目加大对当地教育事业的投入,大力推动当地教育事业的发展,为当地教育事业的发展做出贡献,得到了当地民众的称赞。另外,巴新项目还积极参与当地社区的捐赠活动与其他公益活动,为当地学校、村民等捐赠学习用品、衣物和一些生活用品。
    三是融洽与当地居民关系,为当地人口解决部分就业问题。巴新项目除了雇佣当地居民外,还为当地居民建立社区市场,解决了部分人口的就业问题,方便了当地居民的生活。
    四是关注当地居民的健康,加大医疗卫生事业的投入。巴新医疗水平落后,公司为解决巴新民众受疾病困扰无处医治的情况,定期为当地居民举行义诊,为当地居民的健康保驾护航,深受周边民众的好评。
    五是增加中外友谊,开展各项活动。传统中国节日到来的时候,邀请外籍员工和当地部分居民参加项目部举办的活动,增进了企业员工与当地人民的沟通了解。外籍员工婚礼等其他重要场合,项目部专门派出员工送上祝福。加深了中方员工与当地居民的友谊。
    六是培训外籍劳工,提高当地劳动力的各项技能水平的同时,为项目部提供合格劳动力。经过一系列政策的实施,巴新从最初的土著居民与项目部工作人员频繁发生冲突事件,到后来当地政府、居民对项目部工作人员增加了支持和理解;俄罗斯项目从开始拿邀请函难,办签证难,到后期能够顺利开展各项工作,出国人员顺利办理外事手续;阿尔及利亚分公司后期得到当地政府和地方官员的支持和赞赏,都离不开海外事业部在处理海外项目地方关系的问题上不断的探索努力。海外项目对外关系的一系列举措对促进与当地居民和文化的融合、对项目部的稳定发展有着很大的推进作用。

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