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抓管理 强服务 促发展——中国二十二冶集团装备制造公司加强物业管理服务促进一家亲文化建设侧记

作者:张亮来源:装备制造公司 浏览次数: 日期:2015-04-02

 

    从今年2月1日起,中国二十二冶集团装备制造公司根据自身发展实际和“一家亲”文化建设需要,对公司的物业服务实行自主管理、自我发展。近两个月以来,公司围绕物业管理融入“一家亲”文化建设的工作思路,以服务发展大局和员工生产生活为目标,采取有力举措不断提升物业管理科学化水平和服务质量,为企业发展和员工生产生活提供了持续有力的保障。
    装备制造公司物业管理服务涉及员工住宿、前台服务、安全保卫、消防管理、户口管理、日常维修、设备维护、办公用品、卫生保洁以及员工洗浴等多项业务,涵盖了员工生产生活的方方面面。不仅工作任务量大,而且纷繁复杂,综合性强。在实现自主管理后,又面临着人员少、缺乏经验和制度不健全等实际困难。为此,公司坚持贯彻精细化管理理念,首先从加强物业管理组织机构和制度建设入手,成立了物业管理中心,通过组织对标学习,结合公司实际情况,先后建立健全了《前台服务规章制度》《监控室管理规定》《员工浴室管理规定》《维修管理规定》以及《维修人员工作标准》等规章制度,针对火灾、用电、设施故障等可能发生的突发事件,制定了详细的应急预案,明确了目标,理顺了流程,落实了责任,做到了凡事有人负责、凡事有章可循和凡事有据可依。
    新成立的物业管理中心,包括管理人员和服务人员在内,总计只有40余人,而且大都缺乏系统的物业管理知识和工作经验。为促进物业管理服务人员尽快熟悉业务、提升管理服务水平,公司利用业余时间组织开展集中学习和培训,通过组织专业人员讲授、观看视频教学以及互助学习等多种形式,学习各项物业管理制度和先进经验;通过不断摸索实践,逐渐掌握了地源热泵、变电箱、电梯等较高难度的设备维修专业技能;通过明确和细化每名员工的工作任务,以及推进实施严格的目标管理,不断提升物业管理责任意识、服务意识和工作水平,很快使各项工作走上正轨并逐渐实现了制度化、流程化和规范化,为提升物业管理服务科学化水平奠定了坚实基础。
    为贯彻落实集团公司张会清董事长在2015年党政工作会议上提出的关于加强“一家亲”文化建设的讲话精神,装备制造公司将加强物业管理服务工作的重点放在了与员工生产生活息息相关的小事上,并把这些日常看来无足轻重但又不可或缺的小事做细做实,既降低了物业管理服务的成本,又提升了员工的生活质量,热心为员工办了实事、解了难题,使广大员工切身感受到企业“一家亲”的温暖。
    从实现物业自主管理至今,物业管理中心在公司党政的领导下,先后出动近400人次,抢修中央空调、电梯、自来水管线、门窗、热水器、冲水阀、灯具等在内的各类生活设施170余次;为全体员工办理了洗澡卡,费用从原来的3元/次降为1元/次,在浴池更换安装74个淋浴喷头,使洗浴用水量比原来减少了三分之二,既方便了员工洗浴,又降低了企业成本;投入5000余元为员工宿舍楼每层添置了洗衣机,解决了员工洗衣难的问题。同时,物业管理服务人员充分发扬不怕脏、不怕苦、不怕累的精神,利用不到两天时间清理公司园区内部污水井,共清理污水20余车次,保证了下水管道的畅通,为公司文明卫生和员工健康生活创造了条件。
    今年3月中旬,公司办公楼附近自来水管由于地面沉降导致破裂,发生严重漏水事故,公司部分区域供水中断,给员工正常工作生活带来很大不便。为尽快恢复供水,公司物业管理中心及时响应,迅速组织人员冒着大风和寒冷天气,全力进行施工抢修。由于没有地下管线图纸,电缆线、地源热泵管和自来水管纵横交错,无法确定管线具体位置。同时,漏水量较大,漏水点附近十分泥泞,给挖掘工作带来困难。为提高抢修效率,同时避免管线出现更大破损或波及电缆和地源热泵管,抢修人员先利用挖掘机锤破混凝土层,再利用铁锹小心翼翼的将淤泥清除。在管线交接和交错处,抢修人员用双手一点点将破裂管线周边的淤泥清理干净,整理出可供维修的作业面。经过近两天争分夺秒的作业,终于将破裂管线修理完毕,及时保障了公司员工的正常生产生活用水。
    物业工作无小事,于细微处见真情。装备制造公司从细处着眼、向实处发力,抓精细管理、强优质服务、促和谐发展,用“以企为家、爱企如家”的实际行动凝聚了人心、树立了形象、汇聚了力量,也深刻诠释了“团结、友爱、亲情、奉献”的“一家亲”文化内涵。

所属类别: 文明建设

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