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天津公司和苑项目部C地块交房工作几点举措

作者:谢凯云来源:天津公司 浏览次数: 日期:2015-04-07

    天津公司和苑项目一期C地块工程是天津西站回迁房,属于定向安置经济适用房,是天津市的民心工程。天津公司施工19栋楼,共计2280套房,至质保到期止,一共交出2233套房,交房率98%,剩余47套房,除少数几户小业主未取钥匙外,其余均为未卖出或预留下来的房。
    该工程于2012年10月份开始交房至2014年9月底质保到期,应开发商要求,和苑项目部一直配合开发商及物业进行交房工作,在交房过程中,根据各小业主提出的各种问题及时进行处理。
   该工程属定向安置经济适用房,交房面对的人群杂、乱,小业主人员素质参此不齐,常无故无理取闹或因一点小事争吵等,同时,和苑项目部发现部分小业主有着相当强烈的维权意识,有时甚至过当。当前,业主的关注点已经从自身房屋的质量问题,扩展到规划设计、使用功能、规范、审批等一系列环节。加上媒体、验房公司、律师等推波助澜,交房压力很大。小业主维权也逐渐由个体化向群体化转变,增加了解决问题的难度,面对该种情况对此,项目部做出“对外加强服务,对内加强管理”的方案,以确保交房及维保工作的顺利,现将交房几点举措浅谈一下,与大家共勉:
    一、在交房及维保过程中,加强对小业主的服务
   1、在交房现场对于业主提出的各种问题、疑惑,尽自己的能力去解答,对于自己模棱两可的问题,在给业主做一些相关承诺的时候认真考虑,因为做出的承诺是必须履行的,这是做人的准则。
   2、整个工作过程中,工作人员恪守热情、耐心、细致的工作原则,坚持热情服务、微笑服务、精心服务,同时在服务过程中既注重坚持原则,又注重灵活的原则,困难面前不讲借口和条件,带头实践“自家事”精神,对小业主始终保持良好的服务态度。不管业主如何挑剔,作为服务行业,我们要追求的就是做好100%的服务。只有真正认识到“顾客就是上帝”,才能树立企业的良好形象,才是公司长久发展的根本。同时进一步树立服务意识,加强相互合作,不能互相推诿,更不能与业主争执,要热情、细致、周密、严谨,使自身素质不断得到提升,以适应目前的交房环境。
   3、对待在房屋存在瑕疵问题且无理取闹的业主,首先,我们开展“降温”思想工作,以诚恳、耐心的工作态度取得业主心理上的认同;随后,通过我们工作人员认真、细致的解释,使小业主对问题的原因有一个准确的理解;同时,针对这种现象,我项目部人员根据每位业主的实际情况拟定相对科学的解决方法,并用通俗易懂的方式将解决办法解释给业主,使他们满意我们对处理问题的方式。如:业主所提出的问题,反应最多的就是墙壁空鼓、有裂缝、卫生间漏水、玻璃破损、门窗推拉不灵活、水电不到位情况等。在接待业主时,对于业主提出的墙壁空鼓情况,我们给业主的做以合理的解释,按照规范以及相关标准要求,对于面积大于等于400mm2、空鼓率大于等于5%的空鼓我们无条件进行修补,但是对于小范围的空鼓,是属于正常情况,毕竟要做到完全避免是不大实际的;对于其提出的户内卫生间顶板的渗水问题,是原则性问题,我们负责无条件整改,没有任何异议。如此解释,小业主表示理解。
    4、部分小业主急着装修,而室内又有问题,整改期限非常紧迫,对这种情况,我们根据小业主的要求,按照其轻重缓急合理安排整改、维修工作,尽可能的想业主之所想,急业主之所急,最大限度的不影响小业主的房屋装修。
    5、加强与开发商及各小业主的交流和沟通,深入群众,及时了解情况,尽力满足业主要求,尽量不做无用功。尽力解决业主提出的合理问题要求,尽快整改,以求业主的满意。同时做好受理、跟踪、解答、反馈等一系列工作,防止小业主大批量集结,出现失控的局面。
通过以上几项工作的开展,使得我们的交房工作得到了大部分小业主的肯定,从而在心理上拉近了我们与小业主之间的距离,给后续的交房及维保工作带来积极效果,使得交房工作得以顺利进行。
    二、在交房及维保过程中,对内交房及维保人员加强管理
    面对众多小业主,在交房及维保过程中,配合工作所需的各工种人员多、杂、乱,且人是生产力中最活跃的要素,因此对项目部施工人员的管理也是个重点,针对此情况,项目部特制定了严格的管理制度,明确每个人的具体岗位职责,让每个岗位人员清楚哪些是自己必须完成的工作。一个项目是一个复杂的系统工程,需要不同专业的技术和服务。在明确职责的同时,为了加强协作,强调管理人员必须坚持五个学习:一是自身的政治理论学习,培养正确的人生观、价值观、挫折观,提高政治素质,先做人,再做事;二是向经验丰富的老同志学习,他们在工程上经历的多,看到的多,处理的问题多,干工程,经验是巨大的财富,必须虚心向他们学习;三要向身边的同事学习,每个人身上都有很多闪光点,生活习惯上的、工作态度上的、待人接物上的、专业技术上的、言谈举止上的、吃苦耐劳作风上的等等,都需要大家看在眼里,记在心上,努力把自己培养成一名复合性人才;四要向一线工人学习,因为工人是对工程具体操作技术最具有发言权的亲历者,都需要从他们那里得到一手资料,才能制定可行的方案,有效指导施工;五是继续向书本学习,学无止境,把实践中得到知识,回馈到书本上,使实践得以升华,经过书本理论学习,再指导现场工作。
同时在交房及维保中,要求所有管理人员提高证据收集意识,保留有利证据。注意留存证据、收集资料。为了有利于集中交房后妥善处理个案,预防诉讼等工作。
    通过两年来在交房及维保过程的“加强对外服务、加强对内管理”的交房举措,羸得了天津市市政府、红桥区区政府、开发商及广大小业主的一致好评及肯定,现天津和苑一期C地块工程的交房及维保工作已顺利完满结束。

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